CRM
Customer Relationship Management (CRM) is meer dan een softwarepakket of een verzameling processen.
Het is een bedrijfscultuur gericht op het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.
Een goede CRM oplossing biedt u een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde manier van werken. Het stelt u en uw medewerkers in staat gefundeerde beslissingen te nemen, uw omzet te verhogen en uw klanten een superieure service te bieden.
Het is een bedrijfscultuur gericht op het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.
Een goede CRM oplossing biedt u een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde manier van werken. Het stelt u en uw medewerkers in staat gefundeerde beslissingen te nemen, uw omzet te verhogen en uw klanten een superieure service te bieden.
 Het heeft geen zin om 30 miljoen mensen aan te spreken indien u enkel bloemisten en staatshoofden op het oog heeft.
|
 Het heeft ook geen zin om bloemisten en staatshoofden op dezelfde wijze aan te spreken
|
Ken de klant
Het draait allemaal om het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.
Het doel van de meeste organisaties is winst te behalen uit het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. De waarheid in deze is dat veel bedrijven hun bestaande klanten slecht managen en daardoor veel omzet laten liggen. Het mag als bekend worden verondersteld dat het binnenhalen van een nieuwe klant 7 tot 8 maal zoveel kost als het genereren van omzet bij bestaande klanten. Als u niet weet wie uw klanten zijn, hoe kunt u dan omzet genereren bij uw klanten? Weet u welke 20% van uw klanten 80% van uw winst genereert? Zo niet, dan zult u serieus een CRM implementatie moeten overwegen.
Ken uw klant.
Bij CRM draait het allemaal om inzicht in de voorkeuren van uw potentiële en bestaande klanten, zodat het mogelijk is:
Samenwerking tussen afdelingen
Het goed integreren van de verschillende afdelingen, een goede CRM-oplossing en de software maakt het voor een ieder in de organisatie makkelijker om samen te werken en informatie te delen. Hierdoor zal een ieder effectiever kunnen werken wat er tevens voor zorgt dat het werkplezier vergroot wordt.
Het doel van de meeste organisaties is winst te behalen uit het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. De waarheid in deze is dat veel bedrijven hun bestaande klanten slecht managen en daardoor veel omzet laten liggen. Het mag als bekend worden verondersteld dat het binnenhalen van een nieuwe klant 7 tot 8 maal zoveel kost als het genereren van omzet bij bestaande klanten. Als u niet weet wie uw klanten zijn, hoe kunt u dan omzet genereren bij uw klanten? Weet u welke 20% van uw klanten 80% van uw winst genereert? Zo niet, dan zult u serieus een CRM implementatie moeten overwegen.
Ken uw klant.
Bij CRM draait het allemaal om inzicht in de voorkeuren van uw potentiële en bestaande klanten, zodat het mogelijk is:
- relatie met uw klanten uit te bouwen en te versterken;
- meer uit uw klanten te halen;
- de duur van de klantrelatie verlengen;
- meer klanten te krijgen;
- de productiviteit te verhogen door lagere CRM kosten.
Samenwerking tussen afdelingen
Het goed integreren van de verschillende afdelingen, een goede CRM-oplossing en de software maakt het voor een ieder in de organisatie makkelijker om samen te werken en informatie te delen. Hierdoor zal een ieder effectiever kunnen werken wat er tevens voor zorgt dat het werkplezier vergroot wordt.
